Zwroty pieniędzy
Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta (osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością zawodową) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:
- otrzymania Produktu przez Klienta lub osobę trzecią wskazaną przez Klienta,
- w przypadku wielu Produktów – od dnia otrzymania ostatniego z nich.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Można to zrobić poprzez:
- wysłanie wiadomości e-mail na adres: info(@)strips.energy,
- lub listownie na adres:
Strips Energy Sp. z o.o.
ul. Lindleya 16, 02-013 Warszawa, Polska.
Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
Zwrot płatności
W przypadku odstąpienia od umowy, Strips Energy Sp. z o.o. zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w sklepie), niezwłocznie – nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób – w każdym przypadku bez dodatkowych kosztów.
Strips Energy Sp. z o.o. może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwróconego Produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Aby zainicjować zwrot pieniędzy, skontaktuj się z naszym zespołem podając następujące dane:
Numer zamówienia
Powód żądania zwrotu pieniędzy
Wszelkie dowody potwierdzające (np. zdjęcia)
Przeanalizujemy wniosek Użytkownika i powiadomimy go o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.
Zwrot produktu
- Produkt należy odesłać na adres:
Strips Energy Sp. z o.o.
ul. Lindleya 16, 02-013 Warszawa, Polska
– niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował o odstąpieniu od umowy. - Produkt powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, o ile jest to możliwe, z kompletnym wyposażeniem oraz dowodem zakupu.
- Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Następujące elementy nie podlegają zwrotowi:
Karty podarunkowe
Przedmioty z wyprzedaży lub przecenione
Brak prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności:
- w przypadku dostarczania produktów zapieczętowanych, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. paski energetyczne, jeśli opakowanie zostało otwarte),
- w przypadku produktów o krótkim terminie przydatności do spożycia
Przetwarzanie zwrotu pieniędzy
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony:
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni roboczych.
W przypadku płatności kartą kredytową/debetową może upłynąć więcej czasu, zanim zwrot zostanie uwzględniony na wyciągu z konta.
Opóźnione lub brakujące zwroty
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy:
Po pierwsze, sprawdź ponownie swoje konto bankowe lub płatnicze.
Następnie skontaktuj się z operatorem karty kredytowej – może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany.
Jeśli wykonałeś wszystkie te czynności i nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami.
Kontakt
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów, skontaktuj się z nami: info(@)strips.energy
